Au programme de ce chapitre
- I. Comprendre le stress et le burn-out
- II. À l'école aussi
- III. Agir
- Savoir-faire
- Exercices types corrigés
- Teste-toi — vrai ou faux ?
- Pièges fréquents et astuces
- À retenir
La définition à retenir
Définition Le stress apparaît quand une personne perçoit un déséquilibre entre les exigences qu'elle subit et les ressources dont elle dispose pour y faire face. Le burn-out (épuisement professionnel), décrit par le psychiatre Herbert Freudenberger en 1974 puis mesuré par Christina Maslach, combine trois dimensions : l'épuisement émotionnel, la déshumanisation (cynisme, distance envers les autres) et la perte du sentiment d'accomplissement.
Un exemple corrigé
Exemple En Belgique, plus d'un demi-million de personnes sont en incapacité de travail de longue durée, et les troubles psychiques (dépression, burn-out) en sont devenus la première cause, devant les maux de dos. La loi du 4 août 1996 sur le bien-être au travail oblige l'employeur à prévenir les risques psychosociaux ; un conseiller en prévention aspects psychosociaux peut être sollicité par le travailleur.
Lexique
- burn-out
- épuisement professionnel lié à un stress chronique au travail
- latitude décisionnelle
- autonomie dont dispose une personne dans son travail
- risques psychosociaux
- risques pour la santé mentale liés à l'organisation et aux relations de travail
- centre PMS
- service psycho-médico-social gratuit lié à l'école
Les erreurs fréquentes à éviter
Piège — réduire la souffrance à un manque de volonté. Dire « secoue-toi » ou « organise-toi mieux » fait peser la faute sur la personne. Les modèles étudiés montrent le rôle de la charge, de l'autonomie et du soutien, et Ehrenberg décrit comment l'échec est vécu comme une faute personnelle.
Piège — confondre stress et burn-out. Le stress naît d'un déséquilibre entre exigences et ressources et peut être passager. Le burn-out est un épuisement durable à trois dimensions. Seul un professionnel de santé peut poser un diagnostic.
Attention Une dispute ponctuelle entre deux élèves de force égale n'est pas du harcèlement. À l'inverse, des « blagues » répétées visant toujours la même personne en sont, même si leurs auteurs disent « c'est pour rire ». Les témoins jouent un rôle clé : leur silence renforce le harceleur, leur réaction peut l'arrêter.
L'astuce du prof
Astuce — trois questions pour analyser une situation. Quelle est la charge ? Quelle est l'autonomie ? Quel soutien existe ? Ces trois questions donnent la structure d'une réponse sur les risques psychosociaux.
Exercices corrigés
Cherche d'abord seul, puis ouvre la correction.
Exercice 1 — Quatre emplois, quatre situations
Tableau inventé :
a) Qui est en situation de job strain ?
b) Quel facteur pourrait protéger cette personne ?
| Personne | Demande psychologique | Latitude décisionnelle |
|---|---|---|
| Théo, caissier au rythme imposé | forte | faible |
| Salma, architecte indépendante | forte | forte |
| Pierre, gardien de musée | faible | faible |
| Inès, bibliothécaire | faible | forte |
b) Quel facteur pourrait protéger cette personne ?
Voir la correction
Théo cumule une forte demande et une faible latitude : il est en job strain, la combinaison la plus nocive selon Karasek. Salma a une forte demande mais beaucoup d'autonomie, situation plutôt stimulante. Pierre a peu de demande et peu d'autonomie, situation passive. Inès a peu de demande et beaucoup d'autonomie, situation plutôt détendue. Pour protéger Théo, Johnson et Hall ajoutent le soutien social : des collègues et un responsable à l'écoute, mais aussi une marge de choix sur l'organisation de son travail.
Exercice 2 — Harcèlement ou pas ?
Pour chaque scénario inventé, applique les trois critères (répétition, effet blessant, déséquilibre).
1) Deux élèves de même force se disputent une fois pendant un match.
2) Chaque jour, un groupe moque l'accent d'un élève dans un groupe de messagerie.
3) Un professeur fait une critique sévère d'un exposé devant la classe.
4) Une élève est écartée systématiquement de tous les travaux de groupe par les mêmes camarades, qui rient en la voyant.
1) Deux élèves de même force se disputent une fois pendant un match.
2) Chaque jour, un groupe moque l'accent d'un élève dans un groupe de messagerie.
3) Un professeur fait une critique sévère d'un exposé devant la classe.
4) Une élève est écartée systématiquement de tous les travaux de groupe par les mêmes camarades, qui rient en la voyant.
Voir la correction
Scénario 1 : pas de harcèlement, car l'événement est ponctuel et il n'y a pas de déséquilibre. Scénario 2 : harcèlement, puisque les actes sont répétés, blessants et menés par un groupe contre une personne. Scénario 3 : pas de harcèlement à ce stade, car il s'agit d'un fait unique ; la critique peut être maladroite, mais elle ne remplit pas les trois critères. Scénario 4 : harcèlement probable, avec répétition, exclusion et groupe contre une personne ; il faudrait écouter l'élève concernée pour confirmer l'effet sur elle.