Au programme de ce chapitre
- I. Les étapes d'un achat en ligne
- II. Tes droits de consommateur
- Savoir-faire
- Exercices types corrigés
- Teste-toi — vrai ou faux ?
- Pièges fréquents et astuces
- À retenir
La définition à retenir
Définition Un achat en ligne (ou commerce électronique) est l'achat d'un bien ou d'un service sur un site ou une application, avec un paiement à distance et, souvent, une livraison.
Un exemple corrigé
Exemple Site A : casque à 39,90 € + livraison 4,95 € = 44,85 €. Site B : casque à 42,50 €, livraison gratuite = 42,50 €. Le site B est le moins cher, alors que le prix affiché était plus élevé.
Extrait du cours
Un nouveau jeu, des baskets, un livre : acheter sur internet est rapide et pratique. Mais il faut savoir comparer, lire les conditions et connaitre ses droits. Ce chapitre fait de toi un consommateur averti.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| choix immense | on ne peut pas toucher ni essayer le produit |
| achat à toute heure | frais de livraison, délais |
| comparaison des prix facile | risque d'arnaque sur de faux sites |
| livraison à domicile | impact environnemental des emballages et des transports |
Lexique
- commerce électronique
- vente de biens et de services sur internet
- droit de rétractation
- droit de renvoyer un achat à distance dans les 14 jours, sans justification
- garantie légale
- protection de 2 ans contre les défauts d'un produit neuf
- frais de livraison
- somme à payer pour recevoir le produit chez soi
Les erreurs fréquentes à éviter
Piège — comparer sans les frais de livraison. Un produit à 15 € avec 6 € de livraison coute 21 €, plus qu'un produit à 18 € livré gratuitement. Je compare toujours les totaux.
Piège — compter les 14 jours depuis la commande. Les 14 jours commencent à la réception du produit. Si la livraison prend trois jours, je ne perds pas ces trois jours.
Attention Le droit de rétractation ne s'applique pas à tout : par exemple, pas à un contenu numérique (jeu, film) que tu as commencé à télécharger après avoir accepté de perdre ce droit, ni aux achats entre particuliers.
L'astuce du prof
Astuce Avant d'acheter sur un site inconnu, vérifie qu'il affiche une adresse, un numéro d'entreprise et des conditions générales de vente. Méfie-toi des prix beaucoup trop bas : ils cachent souvent une arnaque.
Exercices corrigés
Cherche d'abord seul, puis ouvre la correction.
Exercice 1 — Quel site est le moins cher ?
Un sac à dos coute 24,90 € sur le site A avec 3,95 € de livraison, et 27,50 € sur le site B avec livraison gratuite. Quel est le prix total sur chaque site ? Lequel choisis-tu ?
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Site A : 24,90 + 3,95 = 28,85 €. Site B : 27,50 €, sans frais en plus. Le site B est le moins cher, avec 28,85 − 27,50 = 1,35 € d'économie, même si son prix affiché est plus haut.
Exercice 2 — La date limite pour renvoyer.
Inès reçoit un jeu de société commandé en ligne le 24 mai. Jusqu'à quelle date peut-elle se rétracter ? Peut-elle le renvoyer le 8 juin ?
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Elle compte 14 jours à partir de la réception : 24 mai + 14 jours = 38 mai, ce qui donne 7 juin (38 − 31 = 7). Le 8 juin, elle serait un jour trop tard : elle doit donc renvoyer le jeu au plus tard le 7 juin.