La définition à retenir
Définition La rétroaction est la réponse que le récepteur renvoie à l'émetteur. Elle montre que le message est arrivé et qu'il a été compris (ou pas).
Un exemple corrigé
Exemple L'enseignant demande : « Avez-vous compris ? » Léa lève le pouce. Ce pouce levé est une rétroaction : il dit « oui, j'ai compris ».
Extrait du cours
Quand tu poses une question à quelqu'un, tu attends une réponse. Cette réponse permet de savoir si le message a été bien compris. Elle s'appelle la rétroaction.
La rétroaction peut être :
Lexique
- rétroaction
- la réponse du récepteur à l'émetteur
- hocher la tête
- bouger la tête de haut en bas pour dire oui
- reformuler
- redire la même idée avec d'autres mots
Les erreurs fréquentes à éviter
Piège : croire que la rétroaction dit toujours « oui ». Elle peut aussi dire « non », « je n'ai pas compris » ou « répète, s'il te plait ». Ces réponses sont utiles : elles montrent qu'il faut expliquer mieux.
Piège : oublier de regarder la personne. Quand tu expliques, ne regarde pas seulement ta feuille. Le visage de l'autre est une rétroaction. Si tu ne le regardes pas, tu rates la réponse.
Attention Ne pas répondre, c'est aussi une forme de réponse… mais l'émetteur ne sait pas s'il a été compris. C'est pour cela qu'il est poli de répondre quand on te parle.
L'astuce du prof
Astuce. Pour être sûr d'être compris, demande : « Peux-tu me redire avec tes mots ? » Si la personne redit bien, c'est que ton message est arrivé.
Exercices corrigés
Cherche d'abord seul, puis ouvre la correction.
Exercice 1 — Une invitation
Léa demande à Hugo : « Tu viens à mon anniversaire samedi ? » Hugo répond : « Oui, avec plaisir ! » Quelle est la rétroaction ?
Voir la correction
La rétroaction, c'est la réponse d'Hugo : « Oui, avec plaisir ! ». Léa sait maintenant qu'Hugo a compris l'invitation et qu'il viendra.
Exercice 2 — Quelle forme ?
Dis si la rétroaction est une parole, un geste, une expression du visage ou un écrit. a) Tu hoches la tête. b) Tu réponds « D'accord ». c) Tu fais un grand sourire. d) Tu envoies « OK » par SMS.
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Pour a), c'est un geste : la tête qui bouge. Pour b), c'est une parole, dite avec la voix. Pour c), c'est une expression du visage. Pour d), c'est un écrit : le SMS.